(网经社讯)2月16日，网经社（WWW.100EC.CN）通过对“德国BA保镖商城”2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“德国BA保镖商城”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
从德国BA保镖官网了解，Ba.de, Disapo.de 以及holland-at-home（荷兰之家）都隶属于德国BrandsCommerce 集团，该集团由来自德国百年药剂师家族的塞巴斯蒂安.克劳斯创立和经营。德国克劳斯药剂师家族在1889年开设了其家族的第一家药房，并在2007年开启了直邮中国的业务。目前，品牌Disapo.de主要活跃于德国市场，品牌ba.de主要活跃中国市场而荷兰之家主要活跃于中国各平台。
一、德国BA保镖商城用户投诉数据出炉：获“不予评级”评级
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“德国BA保镖商城”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“德国BA保镖商城”共获得10次消费评级，均获“不予评级”，2021年最终获“不予评级”评级。
二、“德国BA保镖商城”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“德国BA保镖商城”存在退款、发货、物流等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“德国BA保镖商城”的用户主要集中地区为湖北省、上海市、北京市、贵州省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“德国BA保镖商城”的用户中男性占20%、女性占80%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“德国BA保镖商城”的消费金额主要在1000-5000元及未选择金额，占比分别为80%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】德国BA保镖商城被指虚假发货 联系客服处理无果
6月15日，湖北省李女士向“电诉宝”投诉称，在德国BA保镖商城微信小程序购买两件化妆品，购买时间分别是5月19号和5月20号，李女士称，订单显示5月20日，21号分别发货，但一直查询不到物流信息，多次反映无果，申请退款，也无反馈。李女士称自己是在商城的微信小程序下的单，BA商城微信小程序客服回复，他们已因对方毁约终止与对方的合作，让李女士自己发邮件给BA商城申请处理，但是发了邮件也未回复。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉德国BA保镖商城无法追踪物流信息 多次沟通无果
2月13日，北京市王女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年11月28日，在德国BA保镖商城购买了洗发水等商品，2020年12月10日显示单号，但一直追踪不到物流信息，跟客服屡次沟通无果，一直告诉王女士在路上，但查不到任何信息。直到2021年2月13日，王女士才收到邮政要求支付税款的短信，王女士表示物流严重超期，与承诺严重不符，属于商业欺诈。当王女士要求退货时，被告知需要扣除物流费用，但物流费用不透明，根本不知道邮寄费用是多少，并说退款大概需要6个月，这前前后后就是9个多月。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
